解决方案 - OpenClaw | 全国首个汽车智能服务 Skill

项目背景

规模化门店管理的
AI 破局之道

长安汽车拥有覆盖全国的 4S 经销商网络，每家门店每天面对大量的用户服务需求——试驾预约、售后进厂、保险续保等。传统人工处理方式效率低下，用户体验参差不齐，导致大量潜在商机流失。

OpenClaw 以统一的 Skill 平台为底座，帮助长安汽车在保持各门店独立运营的同时，实现总部对服务标准的统一管控，真正做到「统一品牌，分布执行」。

行业痛点

门店服务标准不统一，人工响应慢，线索跟进缺乏系统化管理

OpenClaw 方案

统一 AI Skill 接入，独立工单后台，总部与门店协同运营

核心业务场景

三大智能化服务场景

覆盖用户从购车到养车的全生命周期，让每一次互动都精准高效

场景 01

试驾预约

用户在社媒或官方渠道发起试驾意向，AI Skill 自动完成意图识别、门店推荐、时段匹配，全程无需人工介入，预约成功后自动推送确认通知。

智能识别试驾意图，精准推荐车型
自动匹配最近门店与空闲时段
预约前后自动提醒，减少爽约率

↑85%

到店转化率

<30s

平均响应时长

7×24h

全天候服务

场景 02

售后预约

车主通过微信、小程序等渠道描述车辆问题，AI Skill 智能判断故障类型和维修紧急程度，自动安排合适的服务顾问和工位资源，实现售后进厂全流程数字化。

AI 智能诊断故障，初步评估维修项目
自动分配服务顾问与工位时段
维修进度实时推送，出厂后自动回访

↑60%

工位利用率

↓40%

等待时长

98%

回访覆盖率

场景 03

保险咨询

针对车辆险种选择、续保提醒、理赔指引等高频需求，AI Skill 提供个性化保险方案推荐，自动识别续保时机并主动触达车主，显著提升续保转化率。

个性化险种推荐，降低决策门槛
到期自动续保提醒，主动触达车主
理赔流程智能引导，全程陪同处理

↑300%

续保转化率

↑55%

客均保费

全天

在线咨询

独立后台系统

门店独立工单
管理后台

每家 4S 门店均配备独立的工单管理后台，实现用户需求从接入到完成的全链路数字化跟踪与闭环反馈。

工单自动创建

用户发起的每一个服务请求自动转化为结构化工单，标注来源、类型与优先级

智能派单分配

根据员工技能、当前工作量与工单类型，AI 自动将工单分配给最合适的服务顾问

实时进度追踪

工单处理全状态可视化，管理层一键查看门店今日服务进度与异常工单

数据报表分析

自动生成日/周/月度服务报表，支持门店横向对比与服务质量评分排名

用户闭环反馈

服务完成后自动触发满意度调查，未响应工单自动升级预警，确保零漏单

超时自动预警

根据工单类型设置 SLA 标准，超时自动升级通知主管，杜绝服务超时事故

CRM 系统对接

工单数据与门店现有 CRM、DMS 系统无缝同步，实现客户资产的统一沉淀

门店数据隔离

各门店后台完全独立，数据物理隔离，总部可查看汇总视图，门店仅见本店数据

工单全链路流转示意

用户发起

多渠道接入

AI 意图识别

自动分类创建工单

智能派单

匹配最优顾问

服务执行

实时进度更新

闭环完成

自动满意度回访

技术架构

统一底座，独立部署

一套 OpenClaw Skill 框架，驱动全国 2000+ 门店的差异化智能服务

统一 Skill 平台层

总部统一维护的 OpenClaw Skill 核心能力，包含意图识别大模型、对话管理引擎与业务规则中台，所有门店共享同一套 AI 能力底座。

意图识别对话引擎规则中台模型训练

门店个性化适配层

每家门店在统一平台基础上，可配置专属的品牌话术、服务时段、人员排班和本地化活动信息，实现「同一AI，千店千面」的服务体验。

品牌话术排班配置本地活动价格策略

数据安全隔离层

每家门店的客户数据完全隔离，物理层面杜绝跨店数据访问。总部可获取脱敏后的汇总指标，满足汽车行业数据合规最高标准。

数据物理隔离本地化存储权限管控合规审计

立即开始

为您的门店网络
部署专属 AI Skill

无论您管理 1 家还是 1000 家门店，OpenClaw 都能为您提供量身定制的智能服务解决方案

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